Politique de remboursement

Produits personnalisés

Les produits vendus sur notre site sont fabriqués à la main et personnalisés selon vos choix (nom, message, design, parfum…).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Cependant, chez Seynarie Bougie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour partiellement assouplie, dans les conditions suivantes :

Retours acceptés

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, uniquement si :

• le produit n’a pas encore été personnalisé (ex. : article standard, édition limitée sans personnalisation).

• ou s’il y a eu une erreur de notre part (défaut de fabrication, erreur de personnalisation, produit endommagé à la réception).

Dans ce cas, le retour est entièrement gratuit, et aucun frais de restockage ne sera appliqué.

 Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge, via un bordereau prépayé que nous vous enverrons par email une fois la demande validée.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 Produits non retournables

Les retours ne sont pas possibles dans les cas suivants :

• produits clairement personnalisés (confection démarrée ou finalisée),

• demande de retour effectuée au-delà du délai de 14 jours,

• produit utilisé ou endommagé après réception.

Comment faire une demande de retour ?

1. Envoyez un email à contact@seynariebougie.com avec :

   • votre numéro de commande,

   • une photo du produit,

   • la raison du retour.

2. Si la demande est acceptée, vous recevrez un bon de retour prépayé par email.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.

Besoin d’aide ?

Nous restons à votre écoute à tout moment : contact@seynariebougie.com